Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Ben88

Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ giữa Ben88 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ tại tên miền ben88.im và các tên miền liên quan.

Bằng việc truy cập website, tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Ben88, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định liên quan khác.

Định nghĩa các thuật ngữ chính:

• Tài khoản: Tài khoản cá nhân do Người dùng tạo trên nền tảng Ben88 để sử dụng dịch vụ.
• Số dư: Tổng tiền hiện có trong tài khoản Ben88, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã được xác nhận.
• Tiền thưởng: Số tiền khuyến mãi Ben88 tặng cho Người dùng theo các điều kiện cụ thể của từng chương trình.
• Dịch vụ: Toàn bộ sản phẩm cá cược và giải trí trực tuyến trên nền tảng Ben88 bao gồm cá cược thể thao, nổ hũ, live casino, tài xỉu, đá gà và các trò chơi khác.
• Sự kiện: Trận đấu, cuộc thi hoặc kết quả bất kỳ mà Ben88 cung cấp thị trường cá cược.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Ben88, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo luật pháp của quốc gia nơi bạn cư trú.
• Bạn có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và có thể ký kết hợp đồng hợp lệ.
• Việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào áp dụng đối với bạn.
• Bạn không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bên thứ ba hoặc dưới hình thức ủy quyền chưa được Ben88 chấp thuận bằng văn bản.
• Bạn chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Ben88 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào thông qua quy trình KYC (Know Your Customer) và từ chối dịch vụ nếu thông tin không được xác minh trong thời hạn quy định.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Ben88 của mình. Dưới đây là các quy định cụ thể về quản lý tài khoản mà mọi thành viên cần tuân thủ:

3.1. Bảo mật tài khoản

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Ben88.
• Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

3.2. Thông báo sự cố

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, phải thông báo ngay cho Ben88 qua kênh hỗ trợ chính thức. Ben88 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng chậm trễ trong việc báo cáo sự cố bảo mật.

3.3. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. Ben88 có quyền áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động theo mức quy định tại từng thời điểm, sau khi gửi thông báo trước 30 ngày đến email đã đăng ký.

4.1. Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Không có giới hạn nạp tối đa trong ngày, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể cần xác minh bổ sung.
• Ben88 hỗ trợ nạp tiền qua: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận bởi đơn vị thanh toán.
• Mọi khoản tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Người dùng. Nạp tiền từ tài khoản người khác là hành vi bị nghiêm cấm.

4.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–15 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp có thể kéo dài đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.
• Ben88 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp. Chỉ có thể rút phần tiền thật sau khi đã trừ đi các khoản thưởng chưa đủ điều kiện.

4.3. Chính sách hoàn tiền

Ben88 không hoàn trả tiền cho các giao dịch nạp đã thành công và số dư đã được sử dụng để đặt cược. Trường hợp nạp tiền bị lỗi kỹ thuật, Ben88 sẽ điều tra và xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại Ben88 phải tuân thủ các quy định sau. Người dùng có trách nhiệm hiểu rõ luật chơi của từng sản phẩm trước khi đặt cược.

5.1. Xác nhận cược

• Cược chỉ có hiệu lực khi hệ thống Ben88 gửi xác nhận thành công. Cược đang chờ xử lý (pending) không được coi là cược hợp lệ cho đến khi có xác nhận.
• Mức cược tối thiểu là 10.000 ₫ mỗi lượt. Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng thị trường, sản phẩm và cấp độ tài khoản.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc có lỗi kỹ thuật được Ben88 xác nhận.

5.2. Kết quả và thanh toán

• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu mà Ben88 sử dụng. Kết quả được công bố bởi đơn vị tổ chức sự kiện là cơ sở cuối cùng.
• Tiền thắng được cộng vào tài khoản tự động ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp sự kiện bị hoãn hoặc hủy, cược sẽ được hoàn tiền theo quy định cụ thể của từng sản phẩm.

5.3. Lỗi tỷ lệ kèo

Nếu tỷ lệ kèo được cung cấp do lỗi kỹ thuật, Ben88 có quyền hủy cược đã đặt ở tỷ lệ sai và hoàn trả toàn bộ số tiền cược. Người dùng không được lợi dụng lỗi tỷ lệ kèo một cách cố ý – hành vi này sẽ bị xử lý như gian lận.

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại Ben88 có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai tại thời điểm phát hành. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia bất kỳ chương trình nào.

6.1. Vòng cược (Rollover)

• Tiền thưởng và tiền nạp kèm thưởng thường yêu cầu hoàn thành số vòng cược nhất định trước khi được phép rút tiền.
• Yêu cầu vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền thưởng × hệ số vòng cược được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• Không phải tất cả sản phẩm đều đóng góp đủ 100% vào vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

6.2. Giới hạn và điều kiện chung

• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều kiện chương trình ghi rõ khác.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Ben88 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc vi phạm điều khoản.
• Khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc chấm dứt mà không cần thông báo trước, tuy nhiên các quyền lợi đã cam kết trong giai đoạn hiệu lực sẽ được đảm bảo.

Người dùng tại Ben88 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điểm nào dưới đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Đa tài khoản: Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân.
• Gian lận tài chính: Sử dụng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của mình, hoặc thực hiện giao dịch bằng phương thức gian lận.
• Rửa tiền: Sử dụng Ben88 như công cụ chuyển đổi tiền bất hợp pháp. Ben88 tuân thủ nghiêm ngặt quy định AML và sẽ báo cáo các giao dịch đáng ngờ.
• Thao túng kèo: Phối hợp với người khác để đặt cược theo hướng trái chiều nhằm đảm bảo thắng cược bất kể kết quả (match betting, arbitrage có chủ đích gian lận).
• Lạm dụng lỗi hệ thống: Khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống để trục lợi.
• Sử dụng bot hoặc phần mềm tự động: Dùng script, bot hoặc công cụ tự động để đặt cược hoặc tương tác với nền tảng thay cho hành vi của người thật.
• Đặt cược thay cho người khác: Nhận tiền từ người khác để đặt cược thay họ dưới bất kỳ hình thức nào.

Ben88 bảo lưu quyền thực hiện các hành động sau đây nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và quyền lợi của toàn bộ cộng đồng thành viên:

• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có căn cứ cho rằng Người dùng vi phạm điều khoản, mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.
• Từ chối, trì hoãn hoặc đảo ngược bất kỳ giao dịch nào mà Ben88 có lý do hợp lý để nghi ngờ là gian lận hoặc vi phạm quy định.
• Thu hồi tiền thưởng và tiền thắng cược phát sinh từ hành vi vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào.
• Thay đổi giới hạn cược, tỷ lệ kèo và điều kiện sản phẩm theo quyết định kinh doanh mà không cần thông báo trước.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt hoàn toàn một số dịch vụ do yêu cầu pháp lý hoặc quyết định kinh doanh, với thông báo hợp lý đến Người dùng.

Ben88 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi tình huống. Cụ thể:

• Ben88 không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố mạng, lỗi thiết bị của Người dùng, gián đoạn kết nối Internet hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
• Ben88 không chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của Người dùng và kết quả thua cược là rủi ro của Người dùng hoàn toàn.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, Ben88 sẽ điều tra và đưa ra quyết định công bằng nhất có thể, nhưng không cam kết bồi thường toàn bộ lợi nhuận dự kiến.
• Ben88 không chịu trách nhiệm về nội dung của bất kỳ trang web bên thứ ba nào mà Người dùng có thể truy cập thông qua nền tảng.

Tổng trách nhiệm tối đa của Ben88 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh khiếu nại.

Ben88 cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm. Cá cược chỉ nên là hình thức giải trí và không bao giờ được phép ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, sức khỏe hay mối quan hệ của bạn.

Các công cụ tự bảo vệ có sẵn tại Ben88 bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Tự cài đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Thiếtlập mức cược tối đa mỗi lượt hoặc mỗi ngày để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Tự khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng mà không cần liên hệ hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cá cược, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ Ben88 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi có trách nhiệm giữ môi trường cá cược lành mạnh cho tất cả mọi người.

Ben88 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, Ben88 sẽ thông báo đến Người dùng bằng ít nhất một trong các phương thức sau:

• Thông báo qua email đăng ký tài khoản.
• Thông báo nổi bật trên giao diện trang chủ hoặc khi đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Ben88 sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.

12.1. Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến bất kỳ giao dịch, kết quả cược hoặc quyết định tài khoản nào, hãy thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng Ben88 qua live chat 24/7 hoặc email support@ben88.im, mô tả rõ ràng vấn đề kèm bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và cung cấp số tham chiếu khiếu nại để theo dõi.
3. Bước 3: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng từ cấp quản lý sẽ được thông báo trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại leo thang.

12.2. Luật điều chỉnh

Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật của quốc gia cấp phép hoạt động cho Ben88. Trong trường hợp có tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng, các bên đồng ý đưa ra trọng tài theo quy định của cơ quan có thẩm quyền liên quan.

12.3. Liên hệ hỗ trợ

• Email: support@ben88.im
• Live chat: Trực tuyến 24/7 trên website Ben88
• Thời gian phản hồi: Dưới 2 phút qua live chat, dưới 12 giờ qua email